Chez Pêche Expert, votre spécialiste en matériel de pêche à la truite, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous avez 15 jours à partir de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et accessoires.
  • Les produits doivent être en état neuf et vendable.
  • Le client est responsable des frais de retour, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Note importante : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les hameçons et les leurres souples ne peuvent pas être retournés une fois ouverts ou utilisés.

Procédure de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Contactez notre Service Client

Envoyez-nous votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe Pêche Expert,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :
– Nom du produit : [nom du produit]
– Numéro de référence : [numéro de référence]
– Quantité : [quantité]
– Raison du retour : [défectueux/mauvais article reçu/autre raison]

Pour un échange, merci de préciser le produit souhaité en remplacement.

Cordialement,
[Votre nom]
[Votre numéro de commande]
[Votre adresse email]

Étape 2 : Préparation du Colis

Une fois votre demande approuvée :

  1. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.
  2. Incluez une copie de votre facture ou du bon de livraison.
  3. Notez le numéro de retour que nous vous aurons fourni sur l’emballage.

Étape 3 : Expédition du Retour

Envoyez le colis à l’adresse suivante :

Pêche Expert – Service Retours
20 Place Félix Baret
Marseille, FR 61760
France

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.

Remboursements

  • Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’approbation de votre remboursement.
  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.
  • Le remboursement sera effectué via la même méthode de paiement que celle utilisée pour la commande originale (carte bancaire, PayPal, etc.).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article dès réception et vérification de l’article retourné.
  • Si le nouveau produit est plus cher, vous serez facturé de la différence.
  • Si le nouveau produit est moins cher, la différence vous sera remboursée.

Produits Défectueux ou Erreur d’Expédition

En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part :

  • Nous couvrirons les frais de retour.
  • Nous vous proposerons un remboursement complet ou un échange immédiat.
  • Dans certains cas, nous pouvons vous demander de fournir des photos du problème.

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client :

Email : [email protected]

Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.

L’équipe Pêche Expert
Votre spécialiste en matériel de pêche à la truite depuis Marseille